Garantía general

Si el producto que compraste no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, tienes hasta 30 días para cambiarlo o devolverlo hasta 7 días seguidos a la fecha de compra.

Para hacer la petición deberá descargar el siguiente formulario y enviarlo a cambiosydevoluciones@kaihenua.com adjuntando también una foto que avalen los detalles incluidos en el formulario. Al momento de hacer la solicitud se evaluará la deficiencia para descartar que se deba al mal uso del producto.

Considerar:

• El producto debe estar en su empaque original.
• Tener sus accesorios y etiquetas en perfectas condiciones.
• El producto no puede haber sido usado ni lavado.

La respuesta estará disponible dentro de 10 días hábiles, plazo en el que se determinara si es falla del producto o si la falla se generó por algún factor externo.

Una vez aprobada, podrás solicitar cambio del producto o devolución de tu dinero. Si es devolución, nos contactaremos con usted vía mail o mediante Whatsapp, según el medio que escoja en el formulario para concretar dicho acto.

Si la falla es por una deficiencia del producto, podrás cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o pedir la devolución del monto pagado que se indica en la boleta, factura de compra o ticket de cambio.